Políticas de Trocas, Devoluções, Reembolso e Garantia

Para realizar uma troca é preciso primeiro entrar em contato por meio de um dos nosso canais de comunicação, em seguida iremos analisar a situação, veja as condições:

O produto não pode ter sido utilizado.
O Software já ativado não terá direito a devolução, pois o mesmo não terá mais validade.
Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:

Pagamento via Cartão de Crédito: Efetuaremos o cancelamento do pagamento junto a operadora do cartão de crédito no período máximo de 30 dias, então será creditado em sua próxima fatura de acordo com sua Operadora de Cartão de Crédito.
Pagamento via Boleto Bancário: a restituição será realizada em sua conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis.
Pagamento via Pix: O Pix será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis.
O depósito só será realizado na conta bancária do titular da conta corrente, ou seja, deverá ser a mesma pessoa que efetuou a compra na loja virtual.

Código de Defesa do Consumidor

Clique aqui para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.

Cláusula primeira- Condições de Garantia e Reembolso.

1.1 Garantia de devolução por arrependimento
               Caso não tenha gostado do produto ou tenha se arrependido da compra, você precisará entrar em contato conosco em até 7 dias a partir da chegada do produto, para devolvermos o valor idependente da meneira que foi pago. Iremos fazer o estorno idependente do motivo, mediante a devolução do produto conservado sem uso e funcional.

2.1 Garantia de trocas e devoluções em casos de problemas com o produto
               Para ter direito a troca ou suporte no produto, será necessário nos enviar uma foto do que ocorreu para checarmos o ocorrido, daremos o suporte necessário em até 12 meses! Caso o suporte não funcione, será acordado a substituição do produto por outro similar, ou qualquer outro disponível no estoque mediante ao pagamento da diferença do mesmo dentro do período de 12 Meses, com base na nota "Importante" a seguir:
              
Importante
               Os produtos precisam ser ativado o quanto antes após o recebimento, recomendamos não passar de 7 dias, exclui-se da garantia de troca em caso de erro após o período de instalação.
As licenças vitalícias após ativada a primeira vez, tem sua ativação permanente na máquina, garantimos ativação apenas para a mesma máquina. Em caso de precisar reinstalar o programa ou a licença é necessário atrelar a um e-mail, para não dar como uma ativação em série e estar dentro do prazo de 12 meses, para caso ocorra algum erro a garantia possa cobrir, caso na reinstalação não de certo poderemos fazer a troca do produto dentro dos 12 meses apenas 1 vez.

               Temos o prestígio em zelar pelo reconhecimento da empresa e a satisfação do cliente com nossos produtos e serviços, dessa forma fica de responsabilidade do cliente o salvamento de dados, arquivos etc... em conta de onedrive fornecida por nós, elas são uma cortesia do produto, portanto não nos responsabilizamos por perca de arquivos nas contas que vendemos, ou no dispositivo do cliente por meio de nossas licenças. Não será possível recuperar-mos senhas de contas, pois não temos acesso a conta pois é de exclusiva segurança e privacidade do cliente. Caso perca o acesso, podemos dar um novo acesso dentro do prazo de garantia de 12 meses (1 ANO).
 
Contatos:            
-  E-mail: contato@softwaresgenuino.com
-  WhatsApp: (11) 94671-7738
-  Chat online